Preguntas Frecuentes

faqs

1- ¿Cuáles son las direcciones de las sucursales más cercanas?

Oficinas Centrales 

Sabana Este, diagonal agencia Nissan.

 Horario  

Lunes a Viernes 7am a 6pm

Sábados de 7 am a 3 pm

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Oficina de Mall Multicentro  

Multicentro Desamparados, segundo piso contiguo a Aliss.

 Horario  

Lunes a Sábado 8am a 8pm

Domingos 10am a 8pm

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Oficinas Heredia

Del ICE 300 mts al norte, 200 mts al este y 25 mts al norte contiguo al Hotel Valladolid, o de la Biblioteca Pública de Heredia 100 mts al este y 25 al norte.

Horario 

Lunes a Viernes de 7 am a 6 pm

Sábados de 7 am a 3 pm

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Oficinas Alajuela

Plaza la estación, al costado este de Pali del Pacífico, locales 1 y 2.

Horario

Lunes a Viernes de 7 am a 6 pm

Sábados de 7 am a 3 pm

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Oficinas Cartago

Costado sur de las Ruinas de Cartago, Plaza Domo Central.

Horario

Lunes a Viernes de 7 am a 6 pm

Sábados de 7 am a 3 pm

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Oficinas Puntarenas  

El Roble de Puntarenas, diagonal a Empresarios Unidos.

 Horario  

Lunes a Viernes 7am a 6pm

Sábados de 7 am a 3 pm

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Oficinas Nicoya 

Centro Comercial Plaza Nicoya.

 Horario  

Lunes a Viernes 7am a 6pm

Sábados de 7 am a 3 pm

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Oficinas Santa Cruz  

Costado oeste Parque Bernabela Ramos.

 Horario  

Lunes a Viernes 7am a 6pm

Sábados de 7 am a 3 pm

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2- ¿Cuáles son las fechas de vencimiento de la facturación de Telecable?

Las fechas de facturación  de Telecable son del 01 al 10 de cada mes.

3- ¿Si me excedo después de la fecha de pago debo cancelar algún monto?

En caso de que se exceda de la fecha de vencimiento del recibo de Telecable, tendría que pagar un monto de ₡500 por mes.

4- ¿Si me desconectan el servicio por que no realice el pago de la facturación a tiempo, debo cancelar algún monto adicional?

En caso de que se le suspenda el servicio por falta de pago, y usted cancela la factura, en la próxima facturación se verá reflejado un monto de ₡4.200 por la reconexión.

5- ¿Cuenta Telecable con un correo electrónico para poner una queja?

Si usted desea realizar una queja la puede enviar al correo electrónico: servicioalcliente@telecablecr.com .

6- ¿Qué debo de verificar en caso de que no me funcione la TV o el teléfono?

a- Debo estar seguro de que no tenga facturación pendiente.

b- Verificar si el problema de señal se da en uno o en todos los televisores.

c- Verificar que el cable este bien conectado al Televisor

En caso de persistir el fallo debe llamar al 4080-4000.

7- ¿Qué debo de verificar en caso de que no me funcione el servicio de internet?

a- Debo estar seguro de que no tenga facturación pendiente.

b- Verificar que el cable este bien conectado que no estén flojos.

c- Realizar el reseteo del cable modem:

1- ( pasos de reseteo)

d- Para realizar la prueba, conecte el cable  directamente a la computadora y realice la prueba de conexión.

e- Si la prueba se va a realizar con el WIFI en un teléfono celular, desconecte el Wifi del celular,  vuélvalo a conectar y realice la prueba.

En caso de persistir el fallo debe llamar al 4080-4000.

8- ¿Cuál es mi número de contrato?

Debe llamar al 4080-4000, opción 4, opción 1, con un número de teléfono que haya registrado cuando adquirió el servicio.

9- ¿Cuánto es lo que tengo que cancelar este mes?

Debe llamar al 4080-4000, opción 4, opción 1, para conocer el monto a cancelar.

10- ¿Cuáles son los lugares donde puedo realizar el pago de la facturación?

Puede realizar el pago de sus servicios en: Puntos Servimas, Megasuper, Bac San Jose, Banco Nacional y BN Servicios, Peripagos, Prestafull, Red Alo, BCR.

11- ¿Qué beneficios me brinda la telefonía?

La telefonía le ofrece los siguientes beneficios:

a- Conferencia tripartita.

b- Llamada en espera.

c- Identificador de llamadas.

d- Número Privado.

e- Desvío de llamadas.

f- Llamadas ilimitadas y sin costo entre operadores de TeleCable.

12- ¿Para tener el servicio digital debo tener servicio de televisión Básica?

Efectivamente para obtener el servicio digital debe obtener televisión básica.

13- ¿Cuáles paquetes adicionales me ofrece TeleCable en digital?

Paquete HD costo ¢5000.

Paquete Fox+ costo ¢6500.

Paquete HBO+ costo ¢6500.

Paquete Golden Premier ¢2750.

FSN  costo ¢2900.